小規模コールセンター向け セミオーダー ACD・CTIシステム

1席～100席の小中規模のコールセンター向けに、専用のPBX（構内交換機）ではなく、汎用のPBX 「Aspire（NECインフロンティア製）」を使った手軽に導入できるACD・CTIシステムを提供します。

簡易IVR機能も備えており、音声自動案内によりボタンプッシュを促し、窓口を選択してもらうこともできます。

すでにAspireシリーズを導入されているところへ、機能を追加することもできますので、既存の機器が無駄になりません。

• ACD（着信自動振り分け）
• CTI（電話とコンピュータの連携）
• IVR（音声自動応答）

Aspire自身にもこれらの機能がありますが、このシステムにより、さらに高性能に拡張することができます。

電話の着信を待機中のオペレータへ均等に割り振り、オペレータの作業負荷を平均化できます。

すでに「ACD-MIS（NECインフロンティア製）」を導入されていても、その上から導入可能です。（ACD-MISの集計機能を利用できます）

電話の発信者番号通知（ナンバーディスプレイ）を利用して、電話の着信と同時に、データベースを検索しお客さまの情報を表示することができます。

自動の音声ガイダンスにより電話機のボタンプッシュを促し、窓口を選択してもらうことができます。 窓口の選択後はACDのグループへ電話をつなぎます。

コールセンターの混雑状況込などをウェブサイトへ表示し、顧客へ受付時間の目安などの情報を提供できます。

• 約30席、ACD3グループ、IVR 1階層振り分け、既存の顧客データベースへ連携

• Aspire OCX、TAPI2.1対応
• PBX（構内交換機）：Aspire（アスパイア）NECインフロンティア製
  • ACD・CTI対応のCPUユニット、ボイスメールユニットが必要です
• サーバ：Windows XP、Vista、2003
• クライアント：Windows XP、Vista、2003
• ネットワーク：LAN（10Mbps以上）
• 集計機能を使う際は Microsoft Office Access 2003以上 が必要です

• お客様の環境に合わせてカスタマイズいたします。
• 見積もりいたします。こちらからお問合せください。